推动网点“四化”转型金融服务向新求变

2023年10月召开的中央金融工作会议首次提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。

为深入贯彻中央金融工作会议精神，用心贵银开设“做好五篇大文章书写贵银新答卷”专栏，讲述贵州银行在科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融领域的服务故事。

普惠金融篇

推动网点“四化”转型

金融服务向新求变

历经紧锣密鼓的原址改造装修，10月15日，地处黄果树大街的贵州银行安顺南华支行营业大厅进入场景布置阶段。

重新装修后支行融合了现代与舒适化的元素，设立有智能设备服务区、ATM自助区、厅堂等候区，理财室、VIP客户服务室等，为客户提供更加舒适的金融服务环境，给客户带来更加方便、快捷、高效的金融服务体验。

网点的转型，传递着服务城乡居民、服务中小微企业、服务地方经济的用心与专注。

PART.O1

布局场景化，厅堂营销有特色

一线网点撤并整合与运营升级是银行“瘦身”经营发展的重点发力方向，也是深耕社区生活，推进普惠金融和零售消费差异化金融服务的探索。

2024年，贵州银行安顺分行凭借自身扎根地区的优势，顺应行业形态与客户需求，构建非金融场景，开启了“特色文化主题服务日”活动，不断延伸和拓宽获客渠道，增加客户黏性，带动理财、信贷产品转换。

距离云峰屯堡15公里的贵州银行安顺分行营业部，形色各异的红脸勇将、白脸武将、黄脸忠将地戏面具、宽衣大袖的“凤阳汉装”……一家“屯堡文化”特色的营业网点成为一道独特的风景线。

“安顺分行秉承‘用心的银行’服务理念，不断推进网点精细化管理、标准化建设、差异化服务，因地制宜，将辖内多家星级营业网点打造成‘屯堡文化’‘蜡染刺绣’‘航空新星’特色服务网点，为客户打造了一个有温度、有传承、有内涵的金融消费新场景，也成为网点转介、引流、获客、活客的主阵地。”安顺分行相关负责人介绍。

PART.O2

设施便利化，适老服务更用心

不久前，市民李先生的父亲社保卡弄丢了，因腿脚不便不能来营业网点补卡。了解情况后，贵州银行第一时间上门服务，帮助办理。

“多亏你们上门服务，老父亲不用受折腾之苦。”李先生很感激。

贵州银行安顺分行依托两城区点多面广的网点优势，银政合作，承担银社通、银医通综合金融服务以及向中老年客户发放养老保险金的重要社会责任，让群众在家门口办好医保、社保高频业务，打造15分钟社保、医保“便民服务圈”。

截至目前，贵州银行安顺分行辖内5家支行和100余家惠农站医保便民服务点累计办理医保缴费10000余笔、金额400余万元，累计发放第三代社保卡20余万张，将便民、利民、惠民举措落到实处，赢得民心和认可。

同时，贵州银行安顺分行全面升级适老服务举措，打造“老年客户爱心驿站”，升级了6项适老服务设施，优化了3类适老服务标准，推广适老专属服务。设置了无障碍通道，志愿服为老人答疑解惑，配备了爱心座椅、低位填单台，为老年客户提供安全无忧通行服务，并提供温度适宜的热饮和爱心无糖早餐等。此外，组织适老服务专题培训，提升员工的服务技能，为老年客户提供优质高效的服务体验。

PART.O3

服务智能化，金融生活更便捷

作为银行触达并服务客户“末梢”的网点，为金融消费者提供更加便利的电子化、自动化服务也成为数字化转型的必修课。

贵州银行安顺分行大力推进网点厅堂智能化建设，实现20家网点智能柜员机全覆盖，倾力打造线上银行服务平台。通过手机银行、网上银行等渠道，客户可随时随地办理业务，电子渠道交易替代率高达80%以上。同时，将金融服务融入安顺市民衣食住行，建成了银医、银政等定制类场景金融，让贵州银行金融服务“触手可及、无处不在”。

推动传统业务向“数智化、线上化”方向演进，贵州银行安顺分行建成智能微贷平台，上线“经营快贷”“黔快贷”数字普惠微贷产品；运用人脸识别、OCR、大数据分析、云计算先进技术，优化和完善“税易贷”“结算贷”“一码贷”“烟商贷”“新e贷”“线上个人住房按揭贷款”等线上化微贷产品，客户体验和新质生产力有效提升；以数字技术和数据应用驱动惠农业务转型，打造惠农平台，实现惠农数据从产生、加工、应用的全生命周期管理，推动全行惠农站点、农村客群管理的精细化，为乡村振兴注入金融数字化新动能。

PART.O4

普惠直达化，助农服务显温度

“以前想取钱，还要坐车去15公里以外的板当镇银行网点，路程远还不方便，自从贵州银行在村里建立普惠金融综合服务站，走几步到文琦超市就能取钱。”紫云自治县板当镇同合村村民说。

贵州银行采取“银行+公司+站长”发展模式，下沉服务重心，践行普惠金融人民性，把“农村普惠金融服务站点”开在乡村集市，源源不断地为农村居民提供小额取款、现金汇款、转账汇款、代理缴费、补贴发放、手机银行、银行卡、三代社保卡、扫码牌以及社保、医保、水电费缴费查询等服务。

截至2024年8月末，贵州银行安顺分行签约惠农取款点205家、挂牌开业169家，覆盖62个乡镇9个街道办事处167个行政村，累计农户信贷建档19369户，发放贷款10.8亿元，惠及5710户农户，新增农村市场手机银行客户8万余户，超10万农村客群在家门口畅享小额取款、转账汇款、代理缴费便民服务，累计办理各类交易12.17万笔，交易金额3.32亿元，普惠金融服务实现乡镇级全覆盖，智能金融终端设备村级全触达。

下一步，贵州银行安顺分行将积极发挥地缘人缘、信息对称、服务快捷的优势，创新金融产品，推进“一村一策、一村一特”的发展模式，多层级满足农村金融消费者日益增长的金融服务需求，把综合服务站打造成农村居民放心、满意的普惠金融服务“乡邻小站”。