东风商用车荣获重卡品牌售后服务客户满意度评价第一名

11月12日，由中国汽车维修行业协会主办的“中国汽车售后服务顾客满意度调查新闻发布会”在北京举行。全国汽车品牌售后服务客户满意度排名现场揭晓，东风商用车荣获重卡品牌售后服务客户满意度测评第一名。

中国汽车售后服务顾客满意度调查是交通运输部委托中国汽车维修行业协会，依据交通运输行业标准《汽车售后服务顾客满意度评价方法》(JT/T900—2014)，在全国主要城市开展的汽车售后服务顾客满意度调查研究活动，旨在深入了解消费者需求变化，提升行业售后服务质量。

今年是KASI调查的第12年，也是KASI调查将商用车服务站系统纳入调查范围的第4年。本次调研活动在24个省份的49个城市进行，覆盖了45个传统汽车品牌和5个新能源汽车品牌，商用车体系覆盖了国内排名前10的重卡品牌。在商用车服务领域客户满意度较去年同期略有下降的前提下，东风商用车服务满意度得分逆势而上，以88.87的优异成绩夺得行业第一。

100%阳光服务，打造无忧新体验

作为重卡行业领域的领导者，“一切源于可靠性”的品牌承诺早已融入东风商用车的方方面面，服务水平也是如此。自专注售后服务，创立“东风阳光”服务品牌以来，“东风阳光服务，让可靠性更近一步”的理念一直是东风商用车不懈进步的动力。

四个“一”方案定制个性新体验

目前，商用车行业正从产品导向转向客户需求导向。东风商用车引领市场潮流，再次走在行业前沿，率先推动服务保障理念转变，制定四个“一”客户服务方案，从县、站、客、车四个方面进行系统升级，实施一县一站一方案一客户一车的精准售后解决方案。从销售单元服务网络、重点区县服务网络、服务站运营能力、重点客户、改装厂服务、主动预测性维修服务、维修流程透明化等方面引领客户体验行业。

获得“2020年Kasi调查重卡品牌第一名”的荣誉，既是对东风商用车在卡车后市场服务领域苦心经营的肯定，也是推动东风商用车服务升级的动力。未来，东风商用车将继续秉承“一切源于可靠性”的品牌理念，进一步完善东风阳光服务品牌建设，以客户为中心，从客户的各种接触入手，加强与客户的联系，优化服务质量，根据客户体验反馈持续改进升级，持续为客户提供更高标准的优质服务，持续引领行业服务升级，帮助用户实现车辆全生命周期运营价值最大化，让可靠性更近一步。